Политика оплат и возвратов

1. Общие условия оплаты

Оплата цифровых товаров и функций Сервиса осуществляется через доступные платежные способы внутри приложения/сайта, включая YooKassa и встроенные покупки App Store / Google Play.

2. Разовые покупки (YooKassa)

Для разовых цифровых услуг возврат возможен до момента фактического предоставления услуги. Если услуга/товар уже активирован, израсходован или потреблен пользователем, возврат, как правило, не производится, кроме случаев технического сбоя, двойного списания или иной ошибки Оператора/платежной системы.

3. In-App Purchase (Apple/Google)

Покупки через App Store и Google Play обрабатываются соответствующими платформами. Возвраты по таким платежам оформляются по правилам и через интерфейсы Apple и Google. Оператор не управляет сроками и процедурой рассмотрения запросов платформ.

4. Подписка premium_1m

На текущем этапе подписка premium_1m предоставляется без автопродления. По окончании оплаченного периода доступ к премиум- функциям прекращается автоматически, если пользователь не оформил новую покупку.

5. Как запросить возврат по YooKassa

• направьте запрос на support@joinvibe.ru;
• укажите ID аккаунта и сведения о платеже;
• опишите причину возврата и приложите подтверждения.

Срок первичного рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней.

6. Исключения

Возвраты могут быть отклонены при злоупотреблении, подтвержденном факте потребления услуги, нарушении правил Сервиса или попытках мошенничества.